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Help for www.aubade.eu

A - Ordering

B - Payment

C - Delivery

D - Returns

E - Prices

F - Products

G - Security


Got a question about your order or the purchasing procedure on the Aubade website?

The help section below is a quick and easy way to find the answers to your questions.

Can't find the answer to your question? Don't worry, we're here to help by telephone or email.

Our hotline is open Monday to Friday, 9am to 1pm and 2pm to 5pm.

Telephone: +33 (0)1 70 99 20 55

Email: contact@aubadepro.com


A - Ordering

1. Are the items shown in the online store available?

The items shown in the online store are generally available for sale. However, certain colours or sizes may be sold out. When you select a colour and size on the item page, its availability is displayed on the screen.

A product may occasionally become unavailable after your order is confirmed, in which case you will be informed by email as soon as possible.

2. Are the same collections available on the website and in-store?

The collections offered on the website are identical to those offered in Aubade stores, subject to availability, except for clearly marked e-shop exclusives.

3 - Is there a minimum order value?

No, any order can be placed on the Aubade website with no minimum purchase amount.

4. How can I check the status of my order?

You will automatically receive emails from us telling you about the progress of your order. For further information, you can also contact us or visit the 'My account' section of our website.

5. Can I amend my order after confirming it?

Once your order has been placed and sent to us, no amendments are possible. However, you can contact us by telephone or email; we will strive to amend your order as you wish, unless it has already been dispatched.


B - Payment

1. How can I pay for my purchases on the Aubade website?

All our payment methods have been carefully selected to make the ordering process as simple and smooth as possible. The Aubade website offers the following payment methods: Credit card, Paypal.

2. Which credit cards are accepted?

We accept the following credit cards: Carte Bleue, Visa, Mastercard.

3. When will my credit card be debited?

The amount will not be debited from your credit card until your order leaves our warehouse..

4. Is my payment secure?

Payment on the Aubade website is secured by our Ingenico partner using the 3D Secure protocol. The 3D Secure protocol reduces the risk of internet fraud associated with identity theft attempts. For online payments, it ensures that the card is being used by its rightful owner.

Fields are available for you to enter your credit card number as well as the expiry date and the 3 last digits of the security code on the back of your card.

As well as the bank card number, expiry date and three digits of the security code (printed on the back of the card), you will need to enter a password to authenticate your payment.

All information communicated in order to process payment is encoded using the SSL (Secure Socket Layer) protocol. This data cannot be detected, intercepted or used by any third party, nor will it be retained on our IT systems.

For your security, Ingenico checks that the connection with your browser is secure before sending your financial information. Ogone is a technical service provider, and is not responsible for any disputes regarding orders. These must be dealt with directly via Aubade or your bank, depending on the nature of your question.

If your payment is accepted, you will be redirected to an order confirmation screen on our website.

If your payment is not accepted, you have up to 3 attempts to re-enter your card details. Following the 3rd refusal, you will be redirected to a screen on our website explaining that your payment has been refused. Contact our Customer Service Department to find out why and reach another solution for completing your order.

5. How do I pay by PayPal?

PayPal is an online payment service enabling you to pay for your internet purchases quickly, easily and securely, with no fees. Your bank details or credit card details are only registered on the PayPal website. This means that they are not transmitted via the internet for each purchase. Payment takes just two clicks; simply use your payment details registered on the PayPal website (bank details or credit card details) rather than entering them for each purchase. PayPal payments are processed quickly. The seller can therefore send the items you have ordered immediately, and you will generally receive them quicker than with other payment methods.

Already got a Paypal account? During the payment process, you will be redirected to a PayPal page. Once you have finalised your payment, simply click on the button that will redirect you to our internet page.

Not got a PayPal account yet? To guarantee the payment procedure goes smoothly, we recommend creating a free PayPal account before placing your order.

6. Will my card details be retained?

No card details are stored on our website. Your card details are entered directly onto the secure server hosted by our technical and financial partner, Ingenico. The card details you send us, encrypted on your own computer, will never circulate without encryption on the internet.


C - Delivery

1. Which countries do you deliver to?

We dispatch our Aubade products to several countries:

Africa America Asia Europe Oceania
South Africa Argentina Saudi Arabia Germany Australia
Egypt Brasil China Austria New Caledonia
Reunion Island Chile South Korea Belgium New Zealand
Morocco Canada United Arab Emirates Bulgaria French Polynesia
Mayotte Colombia Hong Kong Cyprus
Nigeria Guadeloupe Japan Croatia
Senegal Guyana Kuwait Denmark
Martinique Lebanon Espagne
Mexico Malaysia Estonia
Saint-Barthelemy Oman Finland
Saint-Martin Qatar Metropolitan France
Saint-Pierre-et-Miquelon Singapour Great Britain
USA Thailand Greece

Venezuela
Turkey Hungary
Vietnam Irland
Island
italia
Latvia
Lichtenstein
Lithuania
Luxembourg
Malta
Norway
Netherlands
Poland
Portugal
Roumania
Russia
Slovakia
Slovenia
Sweden
Swiss

2. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande de €99 ou plus, les frais de livraison sont offerts. Pour toute commande inférieure à ce montant, une participation de €5.90 aux frais de livraison et de traitement sera demandée lors de l’étape du règlement.

3. Quel est le délai de livraison?

La livraison est assurée par DHL. Le délai moyen de livraison est de 3 jours, hors week-end, jours fériés et période de soldes.

4. A-t-on la possibilité de suivre sa commande ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.

Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.


D - Retours

1. Comment retourner un article ?

A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d'avis et effectuer le retour de marchandises à vos frais, sauf s’il s’agit d’une erreur de livraison ou d’un défaut avéré de notre part.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni tâchés. Le bon de livraison devra également être joint à l'intérieur du colis.

Ce retour de marchandises doit être effectué de préférence en recommandé et doit être envoyé à l’adresse ci-dessous :

Centre logistique AUBADE Paris
Service Retours E-Boutique
23, Avenue du Général de Gaulle
F-86310 Saint-Savin sur Gartempe

Si un article gratuit ou autre cadeau était proposé ou envoyé avec votre commande, celui-ci devrait obligatoirement être retourné à Aubade simultanément, sous peine que la demande de remboursement ne puisse être traitée.

2. Quand et comment serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai moyen de 5 jours ouvrés après réception et validation de votre retour et ce, par le même mode de règlement que celui utilisé lors du paiement.

3. Puis-je échanger un article en boutique ?

Nous vous informons que les achats effectués sur notre e-boutique ne peuvent faire l’objet d’un échange en boutique. En revanche, ils peuvent être retournés pour remboursement au sein d’une boutique Aubade.

4. Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un e-mail de notification dès que nous recevons les articles en retour à notre entrepôt.

5. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si l’emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

  • soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur
  • soit accepter le colis en émettant des réserves très précises auprès du livreur et prévenir l’expéditeur

6. Que faire si mon article acheté sur la e-boutique aubade présente un défaut ?

Aubade accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème en contactant notre service client. Si vous avez reçu votre article il y a moins d’un mois, nous vous prions de respecter la procédure de retour en ligne et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article (dans la limite des stocks disponibles) soit un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition seraient entièrement à notre charge.

7. Que faire si mon article acheté en boutique aubade ou chez l’un de vos revendeurs presente un défaut ?

Nous vous invitons à le rapporter dans le point de vente où vous avez effectué cet achat. Celui-ci pourra examiner votre demande et envisager la réparation ou l’échange de l'article défectueux, si ce dernier n'était pas conforme à toutes nos exigences de qualité produit.


E - Prix

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

Le détail des taxes relatives à votre commande est précisé sur votre confirmation de commande ainsi que sur votre facture.


F - Produits

Existe-t-il un guide des tailles ?

Oui, vous pouvez trouver notre guide des tailles ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre service Client ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques Aubade où l’une de nos conseillères prendra le temps de vous mesurer et de trouver la taille qui vous correspondra le mieux.


G - Sécurité

1. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous avons conscience que nos clients accordent une grande importance au traitement confidentiel de leurs informations personnelles. Pour mériter votre confiance, nous respectons strictement les dispositions de la loi relative à la protection des données. Les informations relatives à vos commandes, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle, et protégées par nos systèmes de sécurité informatiques.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés - CNIL sous le n 1386228 du 18 Septembre 2009.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier au siège social :

AUBADE PARIS
Service E-commerce
10, Rue du Colonel Driant
75001 Paris

ou par e-mail : contact@aubadepro.com.

2. Utilisez-vous des cookies ?

Afin de vous identifier et faciliter votre commande, nous stockons par le biais de votre navigateur des fichiers, appelés cookies.

Ces cookies mémorisent, le temps de votre visite (pendant environ 1h), votre identité (connue grâce à votre e-mail et à votre mot de passe) ainsi que les produits et les pages préalablement visitées. Dès que vous quittez notre site, votre panier et/ou wishlist sont mémorisés par défaut pendant 30 jours puis purgés. Passé ce délai, ces informations sont définitivement effacées de notre site.

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